中小企业客户关系管理的问题 客户忠诚管理实际上是属于客户关系管理问题。主要存在一下四个方面问题。（1）缺乏充足的货源。货源是和谐市场，和谐客我关系的前提，也是提高终端顾客忠诚度的根本。（2）没有充分了解终端顾客对服务、品牌的评价，不了解他们对经营、市场的反映以及片区的产品消费动态。我国企业客户关系管理存在的问题 观念落后 与国外形成客户关系管理（CRM）的情况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，好多企业把客户关系管理（CR...