公共关系案例分析,急,急,急! 案例分析一：3517厂“千里换鞋”（1）“服务意识”是处理顾客关系必要具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。在今天全球化、复杂社会与环境压力交织的时代，公共危机已从罕见事件转为常态挑战。案例剖析：成都公交车燃烧事件 2009年6月5日，四川成都一辆9路公交车发生燃烧，造成重大人员伤亡。调查后发现是人为纵火，舆论瞬间沸腾。首先，了解公众对象的心理和行为是公共关系工作中的关键环节。通过...