在网络时代,如何有效全面收集客户的信息,如何利用网络收集市场需求信息

客户关系管理案例分析

另外，企业内部的所有项目相关人员都应当充分认识到，客户关系管理将是企业全面配套CRM系统取得成功的关键所在。通过企业内部各个层面的相关人员的充分激发，将项目实施的阻力最小化，通过自动化的流程处理，增加项目成功的机率。

加强客户关系管理：随着经济的不断发展，企业已经认识到加强客户关系管理的重要性。 但是不要盲目的进行客户关系管理，要认清楚客户关系管理不是万能的。如果企业盲目开展客户关系管理，不但不会产生预期的效果，可能还会使企业蒙受巨大的损失。

例如，忠诚管理、客户服务、分析型和操作型CRM等概念在所有企业的运营过程中都发挥着重要的作用。 本书旨在介绍客户关系管理系统的概念以及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，在客户关系管理的理论知识和套用原则之间架起一座桥梁。

CRM（客户关系管理）系统根据其实际应用目的，大致可以划分为三种主要类型：操作型、协作型和分析型。 操作型CRM 操作型CRM的核心在于客户数据的收集、整合和管理。这类系统提供了一个存储客户信息的中央数据库，涵盖了诸如联系信息、交易历史、服务记录等数据。